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一個從小學點字的視障者，要到滿屋都是文字的圖書室擔任管理員工作，
你能想像會是什麼情形嗎？

重度視障的許哲彰在信義國小圖書室快一年了，他對這份工作感到滿意也很珍惜，
他是怎麼做到的？


「信義國小」對視障者的「接納度」比較高


許哲彰從小就看不到，失明原因不明，目前有些微光覺。國小念啟明學校，開始學習點字，
國中是走讀生，他的功課很好，如願考上屏東師院「特教系」，他的志願是幫助跟他一樣
看不到的孩子一起學習成長，希望能以過來人的身份，用同是視障者的角度瞭解他們的學習困難，
「我相信視障老師會比其他明眼老師教得好。」

不過「教師資格」非常難考，機會渺茫，他只好參加「殘障特考」，沒想到榮登榜首，那一次錄取
五名。同個時間，「無障礙科技協會」也發函到殘障特考缺額單位，希望瞭解即將到職者在職場上
可能需要的協助，包括詢問許哲彰就業上需要的輔具。

由於許哲彰是第一名，有優先選擇權，只要他選哪一個就可以在哪個單位服務。他託朋友代為瞭解
這五個單位的情形，答案是：「『信義國小』對視障者的『接納度』比較高。」其實他很清楚
視障者做行政工作並不適合，但他知道即將就職的單位有「愛心媽媽」可以幫忙，「聽起來感覺
還不錯！」於是決定到「信義國小圖書室」報到。

信義國小位於101大樓旁，進入校門後，沿著校園走一小段路，連結斜坡及樓梯，他的工作地點
在二樓，有兩間教室大、約可容納五十人的圖書室，室內擁有約一萬餘冊圖書，分門別類放置於
各類別書架上。他的工作內容包括新書編碼、學生證製作、期刊或書籍的借閱及歸還、投影機
借用管理及室內雜物等。

不過，許哲彰從小學的文字就是「點字」，「我只認識幾個國字，因為有光覺看得到一點點，
認識的字大概只有小二程度，」在處處充滿著國字的環境裡，他的工作困難度「非常非常高」。
關於這一點，他事先也預料到，「但實在無從選擇，這也是殘障特考的缺失，因為主辦單位
只管空缺，不管適不適任。

上班之後，迎接他的果然是一連串的挑戰和考驗。

首先是認識環境。視障者對於陌生環境需要專業人員協助。幸好「視障者家長協會」派一位
「定向行動」老師到信義國小指導他熟悉地理位置，包括認識校區、校門到圖書室、廁所、
其他辦公室、以及住處附近的環境！他的行動能力很強，「只要帶我走過兩三次，基本上
我就可以自己走了。」

生活上的問題容易解決，重頭戲——圖書室管理就難了。

在交接時，前一任管理員提醒他一些注意事項，尤其借書、還書程序。這工作看似簡單，但
圖書室業務卻需大量仰賴視覺，受到視力限制，讓這工作顯得格外不簡單。

首先是圖書室的借書、還書流程以往是使用手持式條碼讀取機，只要將書籍條碼對準掃描鏡頭，
就能正確讀入系統；但許哲彰受視力限制，操作時往往無法對準條碼位置；此外，他慣用的
導盲鼠語音軟體卻無法完整的搜尋（讀取率約20%）系統上的字串。

其次是圖書室每週平均約有五十冊的新書，他得內頁資料（如作者、出版社、出版日期等）輸入
校務行政系統，但也因為受到視力限制而無法閱讀書本上的資料；他曾請同事協助報讀，完成
一本新書建檔卻要花半個小時的時間。

新書在系統上完成建檔後，需列印條碼並將條碼黏貼於書背上，這部分也需要依賴視覺；再者
是教學設備（如投影機）借還管理，由於借還過程中，需要清點各項配備，並於登記簿上登記
（含借用老師姓名、借用日期、設備名稱等），這也因為視力限制，有它的困難度；還有，
他需要負責架上圖書的歸位及整理，由於這些圖書並無點字標示，許哲彰也無法獨立完成。

加入輔具，改善部分流程

無障礙科技發展協會在瞭解許哲彰工作的種種問題後直說，這是他們遇到最具挑戰性的個案，
因為他的問題並非完全以輔具就可以解決的，大部份的工作內容必須靠視力，而視力卻是他
最大的罩門。

無障礙科技發展協會職務再設計團隊，經過多次的職場評估及輔具測試，試著幫許哲彰申請
一些能改善工作的設備：點字觸摸顯示器、導盲鼠語音軟體、十九吋液晶螢幕、條碼讀取器
及微軟光學舒適鯊3000(有放大鏡功能的滑鼠)輔助，並在閱讀方面提供蝙蝠中英文自動
閱讀機及輕巧型擴視機擴視鼠；同時建議：在視力及輔具無法解決時透過「人力」彌補
無法解決的問題，例如愛心媽媽和小朋友等志工。

首先是增添固定式掃描範圍較大的桌上型條碼讀取器，只要將書背條碼靠近它，即可感應至借、
還書的系統內，避免因手動輸入條碼編號造成的困擾。但許哲彰說，條碼讀取器範圍較大，如果
書籍上的ISBN碼與條碼過於相近時，就容易感應成ISBN碼；後來他針對「借書、還書」系統
自己安裝「按鍵精靈」軟體，設定一個方便作業的「路徑」，例如第一個表格是「借書證」，
輸入完成後按ENTER就自動跳到下一格「名字」，再按ENTER會跳到「書號」，接下來會自動
跳到「書名」……由於目前對於借還書系統畫面已熟悉，透過微軟光學舒適鯊3000及搭配
19吋液晶螢幕，請借還書小朋友報讀借書証號碼及書籍編碼，可順利完成借還書工作。

小朋友要借書，許哲彰就登入圖書系統，游標移至「讀者編號」後問小朋友：「借書證幾號？」
他輸入之後，會先確認小朋友的名字，接著再問，「你手中的那本書有的條碼有三排數字，
請問最後一排數字是什麼，唸出來好嗎？」他輸入號碼後會跑出書名，再向小朋友確認書名，
無誤後，就算完成借書手續。

學生的借書證和姓名是校務行政系統在編學生基本資料時就已經設定的，如果借書的學生多，
他幾乎可以很制式化的問：「借書證？書號？」因為小朋友已經習慣在「書號」後自動念上
「書名」；如果小朋友想騙他看不到而念也不容易，因為電腦有語音系統，只要一開語音，
電腦會正確唸出名字，所以沒有小朋友會搗蛋。

「放大軟體」則協助許哲彰快速找到表格位置，只要找到表格位置，其他作業就順利多了。

由於對電腦系統非常熟練，刷條碼的速度反而不如電腦輸入，現在他大部分都使用手動輸入
方式進行借還書作業，「所以新的條碼讀取器我比較少用。」

小朋友還書手續完成後，書的「歸位」原本是個問題，即使他有點光覺，卻不認識國字，
「我就請小朋友自己歸位。」小朋友記性好，「百分之八十放的位置都正確」；小朋友若
忘記位置，「我就從電腦上查，電腦有區分書籍在那一塊，我會告訴小朋友該放回哪一帶，
他們就記起來了。」

如果小朋友要「找書」怎麼辦？「我會先在電腦上查有沒有這一本，再查出分類放在哪一個
位置，然後告訴小朋友到那一區域自己去找；電腦上有的書，分類位置上幾乎都找得到。」

輔具無法解決，人力可以幫忙

至於新書編碼建檔或查詢書籍資料時，他使用「超點二代點字觸摸顯示器」、「導盲鼠語音
軟體」、「19吋液晶螢幕」、「微軟光學舒適鯊3000」及「輕巧型擴視機〈擴視鼠〉」
協助，新書進來，他則進入電腦的「全國圖書目資料庫網站」，由於每一本書都有ISBN，
他就登打書籍ISBN號碼，這時就能按步完成後續相關作業，「我現在已能只需花費5分鐘
就獨立完成新書編碼建檔工作，比以前的半小時，快速多了。」

至於雜誌，就沒辦法了，因為雜誌無ISBN，需要請明眼人幫忙，這部分大多委由愛心媽媽幫忙。

在教學設備（單槍、投影機）借還管理方面，他就在設備、零件上貼點字膠膜，方便他清點是否
有缺漏；在設備登記時仍請借用者於紙本上登記，他則口頭方式詢問姓名，班級等資料，並記錄
於自行設計之EXCEL表格中，以便追蹤查詢。

至於書籍的整理，這問題原本也困擾他，「但有人告訴我，可以找高年級的女生利用休息時間到
圖書館幫忙整理書籍，老師也同意，這問題也算解決了。」

許哲彰認為，透過輔具協助，整體工作效率與品質改善程度為六成；他的看法跟無障礙科技協會
當初介入職場協助的評估是吻合的，他們也認為，輔具只能改善哲彰職場上百分之六十的工作，
其餘百分之四十得靠自己積極主動的工作態度去爭取，例如透過職場上的人際關係等。

拿著手杖走在校園裡，許哲彰近一年來並沒有引起小朋友太多的注意，「台北畢竟是台北，」
小朋友見多識廣，見怪不怪。而學校的教職員對他也非常友善，進出圖書室不但主動打招呼
還噓寒問暖，就連一進校們的警衛也成了朋友，「哲彰，晚餐吃什麼？」「週末回不回老家？」
閒話家常…這些都是他生活和工作上的「人際網路」，加上信義國小的愛心媽媽向來照顧人，
剩餘那百分之四十的部分也迎刃而解了；也許這是他當初選擇這裡工作的原因吧！